【生活関連サービス業】顧客管理システム

ユーザープロフィール

<事業内容>
結婚式・披露宴や各種パーティの企画運営

<所在地>
徳島県

<会社規模>
従業員数:51~150名
資本金:1001~5000万円

課題とその解決

<課題>
個人・法人の顧客を抱える中で、レストラン予約の受電のたびに検索をする必要があり、対応時間、対応内容履歴の検索などの点でも対応品質レベルの向上が課題となっていた。

<解決>
顧客台帳とCTIを連携することで、検索する必要がなくなり、受電と同時に顧客データがCTI画面に表示されることで受け答えの質やスピードが大きく改善された。

システム概要

<導入製品>
「Focus U 顧客管理」と「CTIオプション」

スクリーンショット (363)

<利用部門・用途>
レストラン事業部門での顧客管理(個人・法人)

<構築期間>
約2か月

導入効果

既にkintoneで実装していた機能の拡張も行い、顧客台帳とCTI連携以外の機能の拡充を実施。
ルックアップ後の自由入力、データ一覧画面への関連レコードの列表示などが改善されている。

今後の拡張・支援

各プラグインによる機能の拡張を計画中。

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